Почему iPhone пишет «Неизвестная деталь» после ремонта и что проверить?

Иллюстрация сгенерирована для статьи.

Сообщение «Неизвестная деталь» после ремонта iPhone может появиться по нескольким причинам. Среди них Apple называет неоригинальную деталь, неправильную работу компонента или невозможность проверить деталь и связать её с телефоном. Справка Apple об истории деталей. Сначала выясните, рядом с какой деталью появилась запись. Сверьте её с заказом.

Где найти запись и как её прочитать

Откройте «Настройки» → «Основные» → «Об этом устройстве». Запишите название модели, версию iOS, деталь и точную формулировку рядом с ней. В iOS 15.2 и новее после ремонта здесь может быть раздел «История деталей и обслуживания». Набор строк зависит от модели. Например, на iPhone 11 история может показать батарею и дисплей, а на моделях iPhone 12 и новее в списке Apple также указаны камеры и материнская плата. При нескольких ремонтах одной детали видна запись о последнем обслуживании. Какие детали показывает история на разных iPhone.

• «Неизвестная запасная часть». Уточните у мастера, что установили и по какой причине могла появиться запись. По одной надписи нельзя выбрать из возможных причин.
• «Завершение ремонта» (Finish Repair). Для этой детали ещё требуется завершить настройку после замены. Ассистент ремонта загружает данные калибровки на поддерживаемых сочетаниях модели и детали. Например, в таблице Apple для iPhone 12 и 13 указаны батарея, дисплей и камеры. Ассистент ремонта и список поддерживаемых деталей.

Если ремонт делал сервис, свяжитесь с ним и попросите завершить работу. Если вы сами установили деталь и видите кнопку завершения ремонта, сверяйтесь с инструкцией Apple. Для запуска нужны актуальная iOS, доступ в интернет через Wi-Fi и заряд выше 20%. Если процедура остановилась на ошибке, сохраните её точный текст. Если iPhone просит данные чужой учётной записи, обратитесь к установщику. Условия запуска и действия при ошибке.

Что проверить по детали

Выберите один подходящий пункт и запишите, что получилось. Эти проверки показывают, как работает телефон в обычных условиях.

• Дисплей. Откройте светлый и тёмный фон, проверьте изображение и проведите пальцем по разным участкам экрана. Если есть полоса, пятно или зона, которая пропускает касания, покажите мастеру, что происходит с экраном. Возможные проблемы с дисплеем после замены.
• Аккумулятор. Если телефон работает без сильного нагрева и деформации корпуса, проверьте, принимает ли он заряд. Если замечали резкие скачки уровня заряда или отключения, запишите, при каком заряде и что в этот момент делали. При неподтверждённой батарее показания в разделе её состояния могут быть неточными. Справка Apple об аккумуляторах.
• Камера. Откройте «Камеру» и сделайте пробный снимок на той камере, которая указана в истории. Если приложение показывает чёрный экран, снимок не сохраняется или камера не переключается, передайте мастеру точный симптом.

Если корпус деформировался или телефон сильно нагревается, прекратите пользоваться устройством и заряжать его до осмотра. Что делать, если экран отходит от корпуса.

Когда вернуться в сервис

Сверьте строку в настройках с заказом. Например, если вы согласовали оригинальную деталь, а iPhone показывает «Неизвестная запасная часть», попросите объяснить расхождение. Если заменённый узел работает с перебоями, покажите это установщику, даже если запись в истории совпадает с тем, что вы обсуждали. Возьмите заказ, снимок экрана с записью, модель iPhone, версию iOS и описание проверки. Эти сведения помогут мастеру воспроизвести проблему и выяснить, какие действия доступны для вашей детали.

Если нужна проверка в Томске, в «Мигом» можно обратиться по симптомам батареи или экрана. Для оценки полезно описать и запись в настройках, и то, как ведёт себя сам телефон. Диагностика аккумулятора, замена дисплея iPhone 13.